Envíos y Devoluciones

Los envíos de mercancía se realizarán por: Enviália o DHL. El reparto es de lunes a viernes en días laborables.

INSTAL·LACIONS GONZALEZ, se reserva el derecho de variar el sistema de envío, así como la compañía de transporte independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga ningún prejuicio para el cliente.

El plazo de preparación de pedidos y entrega para envíos nacionales es de entre 5 y 7 días laborables, dependiendo de las cantidades disponibles en sotck en el momento de la compra.

En el servicio Enviália (Stantard) el tiempo de tránsito es de hasta 72H. tras la preparación del pedido en nuestro almacén.

En el servicio Enviália (Urgente) el tiempo de tránsito es de hasta 24H. tras la preparación del pedido en nuestro almacén.

La recepción del pedido se confirmará el siguiente día laborable, antes de las 19:00 horas.

En los pagos realizados mediante transferencia bancaria, no se preparará el pedido hasta no haber recibido confirmación del mismo por nuestra entidad bancaria.

Todos los gastos ocasionados para el envío del producto estarán indicados en la cesta de la compra, e incluidos en el precio final de la compra.

INSTAL·LACIONS GONZALEZ declina cualquier responsabilidad si causas ajenas o de transporte modifican los plazos de entrega.

Recargo por transporte voluminoso

INSTAL·LACIONS GONZALEZ aplicará un cargo de transporte adicional para todos aquellos productos que excedan de 40KG en peso/o volumen.

En el caso que alguno de los productos conlleve recargo de transporte, se informará al cliente antes de realizar el envío para que pueda realizar el pago del cargo adicional por transporte voluminoso.

Recogida del cliente


El cliente de INSTAL·LACIONS GONZALEZ puede recoger su pedido en nuestra tienda de La Bisbal d Empordà (Girona), sin cargo alguno de portes. Deberá seleccionarlo así en la forma de envío, dentro del proceso de compra.

El período de recogida en tienda, puede variar según las cantidades disponibles en stock. Es recomendable contactar con INSTAL·LACIONS GONZALEZ antes de personarse a recoger su pedido.

Garantías

El cliente de INSTAL·LACIONS GONZALEZ se beneficia de la garantía dada por los fabricantes de cada uno de sus artículos.

Para cualquier solicitud de garantía el cliente debe contactar con el servicio técnico del fabricante del producto para poder concretar día y hora para una visita de un técnico.

Las garantías se aplicarán siempre que se haya hecho un uso correcto del producto según sus especificaciones técnicas.

No se aceptaran como garantía el mal uso, desgaste lógico, negligencia, accidente, y alteración o modificación del producto.

No se generarán cargos adicionales a la reparación o substitución del producto, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones de la garantía.

Se debe enviar el producto con toda la documentación disponible, con una fotocopia de la factura de compra y garantía. El embalaje utilizado deberá asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones.
     
     Una vez comprobado el producto:
     
     a) Si se acepta la garantía: toda la gestión de la garantía estará exento del pago de gastos de transporte. INSTAL·LACIONS GONZALEZ te enviará de forma inmediata otro producto o te abonará el importe integro, de la siguiente forma:
     -Si se realizó el pago contra reembolso o mediante transferencia, se abonará el importe el número cuenta que se indique.
     -Si se realizó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
     
     b) Si no se acepta la garantía: INSTAL·LACIONS GONZALEZ propondrá una posible reparación del mismo o intentará buscar la mejor solución. Toda reparación esta sujeta a la aceptación del presupuesto previo por parte del cliente, en la que se incluirán todos los posibles gastos. Todos los gastos de envío van siempre a cargo del cliente.     

Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con la compra de un producto, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega, para devolverlo.

- Ley 7/96 de 15-1-1996 de Ordenación del Comercio Minorista (BOE 17-1-1996).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, reformado por la Ley 3/2014(en vigor desde el 29 de marzo de 2014) 

Cambios  

Para realizar cualquier cambio, es imprescindible contactar con INSTAL·LACIONS GONZALEZ, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes. Nos pondremos en contacto contigo vía e-mail o con el teléfono de contacto suministrado.

Si el cambio de producto se debe a un error en la preparación del pedido o en la gestión del transporte, todos los gastos de envío serán a cargo de INSTAL·LACIONS GONZALEZ

En todos los demás casos de cambios, todos los gastos ocasionados por el cambio correrán a cargo del cliente.

No se aceptaran cambios con portes a nuestro cargo.

Los envíos pueden hacerse por el medio que el cliente crea conveniente (envío postal, empresa de transporte...) y el embalaje utilizado deberá asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones.

Se admitirá la devolución una vez comprobado que el producto esta en perfecto estado, con todas sus etiquetas, manuales, instrucciones, garantías y su embalaje original.

En ningún caso se aceptará material que tenga indicios de haber sido utilizado.  

Devoluciones  

El producto tiene que estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas, manuales, instrucciones, garantías y en su embalaje original SIN ABRIR.

En ningún caso se aceptará material que tenga indicios de haber sido utilizado.     

Es imprescindible adjuntar una fotocopia de la factura de compra.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

No se aceptaran devoluciones con portes a nuestro cargo.

Las devoluciones pueden hacerse por el medio que el cliente crea conveniente (envío postal, empresa de transporte...) y el embalaje utilizado deberá asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones. 
     
     Una vez comprobado el producto, se acepta la devolución y INSTAL·LACIONS GONZALEZ realizará el abono de forma inmediata.
     
     INSTAL·LACIONS GONZALEZ, ingresará en la cuenta del cliente el importe integro del producto devuelto, de la siguiente forma:
     
          Si se realizó el pago contra reembolso o mediante transferencia, se abonará el importe el número cuenta que se indique.
          Si se realizó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.       

INSTAL·LACIONS GONZALEZ en el mismo instante de realizar el ingreso en la cuenta del cliente, enviará el comprobante por e-mail o fax al cliente.

PETICIÓN DE DESISTIMIENTO

Para solicitar un desistimiento de un producto/servicio contratado con INSTAL·LACIONS GONZALEZ, deberá de enviar petición a nuestro departamento comercial (electro@instalgonzalez.com) indicando lo siguiente:

A la atención deIndicar la persona de contacto con la que ha tratado el producto/servicio indicado.

- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de servicio/producto que mantengo con INSTAL·LACIONS GONZALEZ

Desistimiento de servicios/productosIndicar los servicios y/o productos que desa desistir

- Datos del pedido/facturaIndicar los datos del pedido o factura referidos a los servicios o productos indicados.

Nombre del consumidorIndique su nombre completo

- Domicilio del consumidorIndique su domicilio completo

- Comentario de desistimientoBreve comentario del motivo de su desistimiento

- FechaFecha de solicitud de desistimiento

*** Recuerde que para que su desistimiento sea confirmado, deberá cumplir con todas las condiciones de cancelación de servicios o devolución de productos.

Casos en los que no puede ejercitarse derecho de desisitimiento:

- si se trata de un bien personalizado conforme a las indicaciones del consumidor. 

- si el producto es rápidamente perecedero.

- si el producto se entrega precintado y el cliente rompe ese precinto.

- cuando se trate de un bien que por razones de salud o higiene no son aptos para ser devueltos.  

- si se trata de un servicio de reparación o mantenimiento urgente y, en esa visita a tu cliente, le prestas un servicio adicional o utilizas una pieza diferente a la que se suele utilizar en este servicio, el consumidor tendrá derecho a desistimiento respecto de esas piezas o servicio adicional. 

- si se trata de una grabación, vídeo o programas informáticos precintados y, una vez realizada la entrega, el usuario ha retirado el precinto, también perderá el derecho a desistimiento. 

- si se trata de un contenido digital, entregado en formato no material y el consumidor ha comenzado a ejecutarlo con consentimiento. En este caso, el cliente también pierde el derecho a desistimiento.